对于部分企业的高管来说，相对于关心员工在工作中是否开心，他们往往更关注的是股东们的喜怒。然而，根据一项最新的研究发现，员工在工作中的幸福感对于一家企业能否成功起到了至关重要的作用。
如果说“员工的快乐与企业的成功相关联”，那么，我们又该如何去诠释两者之间的关系呢?
“员工是我们的家人，是我们企业最重要的资产……”多年来，企业管理者都爱把这句话挂在嘴边，但许多员工的内心深处却有别的想法：“嘴上是这么说，但比起我们，你们这些高管和老板们真正更看重的还是工厂里的机器和银行里的钱。”
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而每当高管们提起要将“股东利益”最大化时，员工心中的这种负面情绪就会变得尤为强烈。因为这意味着公司的首要任务是让“金主们”赚得盆满钵满，而员工和零售供应商就都属于这之外的范畴。
在许多美国商人看来，“利益相关者资本主义”的概念是一种模糊的欧洲概念。人们认为，专注于利益相关者的公司将很难在弱肉强食的“全球化竞争”中生存下来。
然而，头脑冷静的高管们只相信事实。在克里斯蒂安·克雷克尔（Christian Krekel）、乔治·沃德（George Ward）和詹-伊曼纽尔·德内夫（Jan-Emmanuel de Neve）最近发表的一篇论述中，他们就提供了一个令人信服的案例。这项案例研究是基于民意调查机构盖洛普（Gallup）汇编的数据，涵盖了73个国家230个独立机构在内的近190万名员工。
作者研究了衡量企业绩效的四个潜在指标:“客户忠诚度、员工生产率、盈利能力和员工流动率。”他们发现员工满意度与客户忠诚度呈显著正相关，与员工流动率则呈负相关。此外，更高的生产效率和利润率也和员工满意度密切相关。
当然，具有相关性并不代表其一定具有因果关系。因为也许在一家成功的企业工作本身就能让员工更容易获得满足感，这也是有可能的。但是，作者引用的对个别公司和组织内部变化的研究表明，生产效率因员工士气的提高而提高，却绝非偶然。
怎样进一步解释这种关联呢？一种人际关系理论学派长期以来一直认为，员工的满意度越高，生产效率就越高。最简单的逻辑原因就是在工作岗位上感到幸福的员工往往不会动不动就旷工和辞职。
然而，正如该论文的作者所承认的那样，目前可供管理者参考的提升员工幸福感的最佳措施或最具“性价比”的福利构建方案还很少。
无论如何，至少对于服务行业而言，员工的确是公司最重要的资产，而员工的幸福与否也直接影响着他们在工作中的表现。尽管可能从事的并不是服务行业，但聪明的企业高管会触类旁通地从中意识到，员工幸福度无疑是企业成功之路上必须要思考的问题。
编译/本刊记者 卢家傲（来源：《经济学人》巴托比（Bartleby）专栏，原标题为《Employee happiness and business success are linked》）
编辑/莘然
本文刊载于《中外企业文化》2023年5期
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